Интервью с HR директором Алиной Иванниковой

Одним из основных принципов работы группы компаний "ДжамильКо", одного из лидеров на рынке торговли модной одежды, является индивидуальный подход к каждому клиенту, что во время кризиса позволило ей удержать завоеванные позиции, а сейчас способствует покорению новых высот бизнеса. В немалой степени успех компании обусловлен и ее стратегией развития розничной и дилерской сетей, а также индивидуальным подходом к каждому клиенту и соискателю. В интервью с директором по персоналу группы компаний "ДжамильКо" Алиной Иванниковой вы узнаете о том, какие методы и стандарты работы приветствуются в компании, какие качества особо ценны для кандидатов на вакансии, почему соискатели заинтересованы стать сотрудниками "ДжамильКо", а также много другой полезной информации о работе и жизни в модной индустрии.

– В течение многих лет группа компаний «ДжамильКо» является одним из лидеров на рынке торговли модной одеждой от ведущих мировых производителей. В чем, по Вашему мнению, состоит причина успеха компаний подобного направления?

– В первую очередь – это репутация компании. Группа компаний «ДжамильКо» вышла на рынок в 1993 году, и за это время мы завоевали репутацию надежного партнера и эффективной компании как в России, так и за рубежом.
Во-вторых, важнейший фактор успеха – это сотрудники компании: сплоченная команда профессионалов, нацеленная на развитие и результат.
И наконец – это бренды, за которыми стоят качественные изделия и мировая известность. Мы тщательно отбираем марки, и в нашем портфеле только глобальные бренды, с собственной философией и концепцией представления на рынке, своей историей и своими легендами.
Один из брендов, который мы представляем, – это знаменитая итальянская марка
Salvatore Ferragamo. В начале ХХ века молодой Сальваторе Феррагамо покинул Италию и устремился на поиски счастья в США. Он сумел сделать себе имя в Голливуде, создавая обувь по индивидуальной мерке для восходящих звезд. В 1927 году Сальваторе возвратился на родину и обосновался во Флоренции, где сбылась его мечта – он стал основателем крупной обувной компании. Феррагамо выпускал на заказ эксклюзивную обувь для знаменитостей и кинозвезд: Греты Гарбо, Одри Хепберн, Мэрилин Монро. После Второй мировой войны члены королевских семей, кинозвезды и знаменитости со всего света начали регулярно наведываться в ателье Феррагамо, чтобы лично заказать новые туфли или сделать примерку. После смерти Сальваторе Феррагамо бренд сохранил свою высочайшую репутацию благодаря усилиям его жены Ванды и их шестерых детей.
Легендарный ювелирный бренд
Chaumet ведет свое начало с 1870 года, и его история тесно переплетается с историей Франции. Марка Chaumet была придворным Ювелирным домом Наполеона, он заказывал роскошные гарнитуры для Жозефины и императрицы Марии-Луизы, а также драгоценности для своей коронации. Украшения Chaumet заказывали также члены российской императорской семьи и представители российской аристократии.

– Алина, сколько сотрудников сегодня работает в магазинах и офисах компании? В каких регионах России функционируют филиалы «ДжамильКо»?

– Всего в «ДжамильКо» работает более 1000 сотрудников, из них 80 процентов – в Москве. Около 70 процентов сотрудников работает в магазинах, остальные – в офисах и на складах. Филиалы компании представлены в трех регионах: в Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону и Екатеринбурге.

– Не секрет, что после кризиса большинство отечественных компаний переживает не лучшие дни. Объясните, каким образом «ДжамильКо» удалось не только удержать свои позиции на рынке, но и развиваться теми же темпами, что и раньше?

– Руководством компании была оперативно разработана антикризисная программа и проведены все необходимые меры, которые помогли удержать позиции на рынке. Мы избегали хаотичных, непродуманных решений, не пошли на сильный ценовой демпинг, обошлись без жестких сокращений персонала, и, в целом, нам удалось избежать значительных потерь.
Для каждого департамента были определены ключевые задачи, направленные на достижение установленных показателей и повышение эффективности всех сотрудников. Были разработаны различные мотивационные программы, направленные на достижение этих целей. Хорошо слаженная командная работа всего коллектива дала возможность достигнуть запланированного результата.
Одним из основных принципов нашей работы является индивидуальный подход к каждому клиенту, что позволило нам во время кризиса удержать свои позиции на рынке. На наш взгляд, данная стратегия универсальна для любой компании, и это не связано со спецификой индустрии. Мы постоянно вели переговоры с нашими поставщиками по поводу предоставления специальных ценовых условий, был разработан ряд специальных маркетинговых программ, в частности по реализации стоков. Кроме этого, для компании было крайне важно поддержать своих дилеров, поэтому мы разрабатывали индивидуальные антикризисные планы с каждым партнером, стараясь оказать всестороннюю поддержку.

– В портфель брендов «ДжамильКо» входят как люксовые марки, так и casual. Какое из этих направлений более приоритетно в ближайшем будущем?

– 2011 год будет насыщенным для компании: у нас намечено много проектов в обоих направлениях, связанных как с развитием существующих марок, так и с выводом новых брендов на рынок. Мы активно развиваем нашу розничную сеть, планируем открыть более 20 новых магазинов. Так, недавно в нашем портфеле брендов появилась британская люксовая марка Jaeger, и первые магазины этой марки открылись в апреле в галереях «Времена Года» и в торговом центре «Метрополис». В конце марта в «Метрополисе» мы открыли первый магазин New Balance – это одна из ведущих компаний в мире на рынке спортивной обуви. А в мае открылся новый магазин DKNY JEANS в торговом центре «Европейский».
Ключевым фактором в нашей стратегии является дальнейшее развитие дилерской сети: в последнее время мы усиливаем направление оптовых продаж. Если наши собственные офисы открыты только в четырех регионах, то наши дилеры работают практически на всей территории России.

– Каковы особенности отбора кандидатов в компанию «ДжамильКо»?

– При отборе кандидатов мы стараемся оценить профессиональный опыт и потенциал для дальнейшего развития, насколько сотрудник будет эффективным для компании и каких результатов сможет добиться. Кроме того, для нас важны вопросы этики и обстановка в коллективе, поскольку они принципиальны для нашей индустрии.

– Какие требования предъявляются к кандидатам на позицию продавца с точки зрения опыта и образования?

– Если кандидат нацелен на развитие карьеры в компании, то работа в магазинах – это идеальный старт для начала. Ко всем соискателям мы предъявляем единые требования: желание работать в данной индустрии, клиентоориентированность, нацеленность на сервис и результат, коммуникативные навыки.

– Давайте представим, что я пришел устраиваться продавцом в «ДжамильКо». По каким формальным и неформальным критериям Вы будете оценивать мою кандидатуру во время собеседования? Многое ли зависит от моего внешнего вида и поведения на интервью?

– Многое зависит от первого впечатления, поэтому важно, чтобы кандидат приходил на собеседование с позитивным настроем и мотивацией на долгосрочную работу в компании. Также важна культура поведения: если кандидат производит приятное впечатление, открыт и коммуникабелен, обладает грамотной речью и проявляет интерес к работе, то мы стараемся предложить ему соответствующую позицию. У нас более 100 магазинов, и в силу специфики бизнеса – небольшие коллективы: штат одного магазина не превышает 20 человек, поэтому каждый сотрудник на виду и у каждого есть возможность профессионального и карьерного роста.

– Бытует мнение, что проще выучить и «взрастить» нового специалиста по продаже модной одежды, нежели принять на работу бывшего сотрудника из компании-конкурента с уже оформившимися и, возможно, чуждыми понятиями о методике продаж и корпоративных устоях. Какова Ваша позиция?

– Мы придерживаемся классической схемы, когда часть сотрудников вырастает внутри компании, а часть приходит извне. Формируя команду профессионалов, мы стараемся в равной степени привлекать как молодых, так и опытных специалистов. У нас есть примеры успешного развития сотрудников, пришедших не только из сферы розничной торговли, но и из оптовой торговли, строительства, консалтинга и многих других индустрий. Мы объективно рассматриваем кандидатов, ведь самое главное – их профессиональные качества, ориентированность на результат и желание развиваться.

– Существует ли в бутиках «ДжамильКо» такая категория покупателей, как VIP-клиенты. Какими личностными качествами нужно обладать, чтобы успешно работать с подобными людьми?

– Мы изначально против такого термина, как VIP-клиент, поскольку для нас не является очевидным деление клиентов на VIP и не VIP. За долгие годы работы у нас появилось множество постоянных клиентов, знающих и любящих нашу компанию и марки, которые мы представляем. Таких клиентов мы приглашаем на специальные акции, на показы новых коллекций и разные регулярно проводимые нами мероприятия. Но это не означает, что другие клиенты нам менее интересны. Стандарты обслуживания должны быть одинаково высокими для работы со всеми клиентами.

– Помимо сотрудников магазинов, в Вашей компании работают и сотрудники в офисе?

– Да, структура нашей компании предполагает командную работу сотрудников магазинов и офиса. За каждый бренд отвечает ряд сотрудников – это бренд-менеджеры, менеджеры по продукту, менеджеры отдела маркетинга, дизайнеры, оформители, бухгалтеры, HR-менеджеры и т.д. В связи с планами дальнейшего развития у нас открыты позиции бренд-менеджеров и менеджеров по продуктам.

– Какие требования Вы предъявляете к кандидатам на менеджерские позиции?

– Бренд-менеджер – это человек, который полностью отвечает за торговую марку. Он разрабатывает стратегический план развития и маркетинговый план бренда, отвечает за бюджет, закупку и поставки продукции, открытие новых и развитие существующих магазинов, продажи по всем каналам продвижения. Бренд-менеджер в нашей компании – это лидер проекта, обладающий профессиональными знаниями в области бренд-менеджмента, стратегического планирования, маркетинга и продаж.
Менеджер по продукту – это сотрудник, который в большей степени сконцентрирован на работе с продуктом, и его основная задача состоит в управлении ассортиментом бренда
таким образом, чтобы продукт эффективно продавался. Кандидат на эту позицию должен обладать знаниями в области закупок и ассортиментного планирования, отличными аналитическими способностями.
Помимо профессионального опыта, у сотрудника на любой менеджерской вакансии обязательно должна быть активная позиция, этот человек призван быть лидером проекта и вести за собой команду.

– Алина, розничное и оптовое направления бизнеса у Вас находятся в «одних руках» или за них отвечают разные менеджеры?

– В структуре нашей компании розница и опт выделены в самостоятельные подразделения. В настоящее время мы активно развиваем оптовое направление и планируем объявить конкурс на новые вакансии менеджеров по региональным продажам. Такие сотрудники отвечают за продвижение бренда в магазинах наших партнеров. Успешные кандидаты на эти позиции должны знать специфику работы с регионами, обладать опытом оптовых продаж, отличными коммуникативными навыками и быть командными игроками.

– Необходимо ли знание английского языка для кандидатов на вакансии «ДжамильКо»?

– Знание языка – всегда плюс для кандидата, поскольку дает дополнительные возможности для карьерного роста, а также является показателем общей культуры человека. Для продавцов это не является обязательным требованием, а для большинства менеджерских позиций необходимо. Кстати, в перспективе мы интересуемся кандидатами со знанием китайского языка, поскольку наблюдаем увеличение покупателей из Китая. В первую очередь это относится к позициям в сфере розничной торговли.

– Давайте поговорим о становлении карьеры в Вашей компании. Как много руководителей «ДжамильКо» начинали свой карьерный путь в магазинах компании? Есть ли реальная перспектива добиться высшего должностного уровня, придя к Вам на позицию обычного продавца в бутике?

– Да, у нас много примеров, когда сотрудники, приходя на должность обычного продавца, впоследствии занимают высокие руководящие позиции. Самый яркий пример – генеральный директор компании Кира Балашова, которая начала карьеру в компании в должности сотрудника магазина.
Руководитель розничной сети люксовых магазинов Яна Чеснова начинала свою карьеру в компании в качестве продавца бутика
Escada, а сегодня она отвечает за розничную сеть во всех регионах России.
Руководитель розничной сети магазинов повседневной одежды Эльвира Кажарова работала продавцом-консультантом в первом магазине
Naf-Naf. Сейчас Эльвира руководит сетью магазинов Naf-Naf, Timberland, Chevignon и New Balance в Москве, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону и Екатеринбурге.
Бренд-директор Анастасия Петрова ранее занимала должность руководителя юридического отдела, а изначально она пришла в компанию на должность ассистента юридического отдела.
И это не единичные примеры. Многие сотрудники компании, занимающие сегодня должности директоров и другие ответственные позиции, – это люди, сделавшие успешную карьеру в «ДжамильКо».

– Не секрет, что далеко не все продавцы хотят стать управляющими. Есть ли альтернативные варианты развития для таких сотрудников?

– Да, существует много примеров, когда наши сотрудники начинали работать продавцами, а впоследствии продолжили карьеру в области закупок, продаж, логистики, маркетинга, отделе персонала и других направлениях деятельности «ДжамильКо».
Но также у нас есть сотрудники, которые работают продавцами более 10 лет, и им нравится именно эта работа – ежедневное общение с клиентами. Это не значит, что они остановились в своем профессиональном развитии. Их мастерство постоянно растет и совершенствуется, это не просто высококвалифицированные продавцы, но и коучеры, обучающие новых сотрудников. Мы стремимся к тому, чтобы каждый член нашей команды приносил максимальную пользу и был эффективен, получая удовольствие от своей работы.

– Известно, что одним из лучших способов повысить свой профессиональный уровень для продавца модной одежды является работа с разными марками и «линейками». Насколько такой вариант «горизонтального» развития карьеры распространен в «ДжамильКо»?

– У нас широко развита практика перехода сотрудников из одной марки в другую, из сегмента casual в люксовый сегмент и наоборот, также бывают переезды сотрудников в другой регион. Причем это может быть как переезд в региональное подразделение нашей компании, так и в офис наших зарубежных партнеров. Возможность перейти в другое подразделение или офис всегда открывает новые профессиональные и карьерные перспективы.

– Разработаны ли дополнительные мотивационные программы для продавцов «ДжамильКо»?

– Мы заинтересованы в том, чтобы наши сотрудники стабильно и эффективно работали в комфортных для них условиях, именно поэтому был специально разработан пакет компенсаций и льгот для наших продавцов-консультантов. Мы предоставляем все, что требуется по ТК РФ: оформление на работу, оплату отпуска и больничных листов, оформление полисов ОМС, медицинских книжек и прохождение медицинских осмотров. А корпоративный компенсационный пакет включает в себя ряд дополнительных льгот.
Для сотрудников розничного направления каждый год проводится несколько профессиональных тренингов. Помимо регулярных тренингов, проводятся также и специализированные, направленные как на изучение продукта, так и на обучение техникам продаж. Мы приглашаем тренеров из России и из-за рубежа, а также направляем сотрудников на стажировку к нашим поставщикам. Наши сотрудники ездили во Флоренцию в Дом
Salvatore Ferragamo с целью посещения фабрик, офиса и музея, в австрийский город Брегенц – на фабрику марки Wolford, в Париж – на тренинги по истории марки Chaumet, по геммологии, в музей Chaumet.

– Расскажите о принципах и ценностях корпоративной культуры «ДжамильКо».

– Как я уже отмечала, наши принципы – это клиентоориентированность и сервисность, командная работа, инициативность и творческий подход. Сотрудники компании – наша основная ценность, поэтому мы стараемся, чтобы нашим коллегам было комфортно, чтобы они чувствовали стабильность и уверенность.

– Известно, что компании «модного» бизнеса активно придерживаются творческого подхода в формировании корпоративных ценностей. Каковы они, традиции «ДжамильКо»?

– Компания «ДжамильКо» работает на рынке уже 18 лет, и за это время сложилось очень много традиций. У нас разработан целый комплекс программ, направленных на долгосрочное сотрудничество. Дополнительные материальные льготы вступают в силу после двух лет работы в компании.
Ежегодно мы проводим конкурс «Лучший сотрудник» и направляем его победителей в туристическую поездку. В год 15-летия компании около 150 сотрудников провели прекрасный отпуск в Сирии. У участников поездки была возможность ознакомиться со страной, с ее особенностями и традициями. За время путешествия они пересекли практически всю Сирию, были в Дамаске, Алеппо, Пальмире, специально для них были организованы тематические национальные вечера и экскурсии. За время существования этого конкурса наши коллеги также побывали в Италии, Испании, Франции, Египте, Тунисе, Турции и других странах.
Один из самых любимых праздников в нашей компании – это Новый год. Мы обязательно поздравляем всех сотрудников и их детей. Кроме этого у нас есть ряд детских проектов. Мы ежегодно поздравляем детей и родителей первоклассников. Это очень важный период в жизни каждой семьи, и компания дарит подарки начинающим школьникам. Зимой во всех наших офисах мы проводим выставку детских рисунков. В этом году в ней участвовало около 100 человек: самому юному художнику было 10 месяцев, а самому старшему – 17 лет. Мы рады всем работам и вручаем подарки каждому участнику.

– На слуху участие «ДжамильКо» в социальных проектах…

– С гордостью могу сказать, что мы являемся активными участниками различных социальных проектов. В течение 10 лет мы активно поддерживаем деятельность фонда Downside Up в поддержку детей с синдромом Дауна – отчисляем средства с внутренних распродаж, поздравляем детей с праздниками, а наши сотрудники регулярно участвуют в велопробеге «Красная площадь», который организует фонд. В 2010 году проходил 15-й юбилейный велопробег, и компания «ДжамильКо» выступала генеральным партнером.

Помимо этого наши сотрудники участвуют в других социальных проектах. Так, один из брендов в портфеле нашей компании – Timberland – не только производитель качественных изделий в стиле Outdoor, но и организатор большого количества социальных и волонтерских программ. Ежегодно компания Timberland проводит Всемирный День Земли, во время которого организует различные природоохранные мероприятия. Сотрудники нашей компании принимают активное участие во всех подобных начинаниях.
В Москве мы облагораживали территорию Филевского парка, парка «Сокольники», Ботанического сада, территорию рядом с Домом ветеранов кино, а осенью 2010 года наши сотрудники совместно с воспитанниками московского детского дома №55 помогали восстанавливать леса, пострадавшие от пожаров, вместе они высадили более 2500 деревьев. Сотрудники «ДжамильКо» из других регионов также принимают участие в Дне Земли, а наши коллеги из Санкт-Петербурга и Ростова-на-Дону облагораживают территории детских домов, социальных приютов и других объектов.

 

– Алина, какое напутствие Вы дали бы тем, кто только начинает или планирует начать свой профессиональный путь в Вашей компании?

– Если вы ищете интересную творческую работу, активны, позитивны, нацелены на результат и хотите профессионально развиваться – добро пожаловать в компанию «ДжамильКо»!


Узнай больше о "МФК Джамилько"

МИССИЯ ГРУППЫ КОМПАНИЙ «ДжамильКо».

Быть российским лидером индустрии, обеспечивающим продажи товаров и услуг в области модной одежды, обуви, ювелирных изделий и аксессуаров ведущих мировых производителей, демонстрируя  при этом высочайший уровень рабочих стандартов, компетентности и этики.


НАШИ ЦЕННОСТИ.

Ориентация на Клиента. Мы стремимся:

  • слушать и слышать наших Клиентов, Поставщиков и Партнеров
  • четко формулировать взаимные ожидания и намерения
  • устанавливать взаимовыгодное партнерство с Сотрудниками, Поставщиками и Клиентами

Планирование, организация и исполнение. Мы стремимся:

  • разрабатывать эффективные бизнес планы, отражая в них измеримые достижимые результаты
  • обеспечивать своевременное и эффективное исполнение поставленных задач
  • исполнять взятые на себя обязательства

Новаторство и инициатива. Мы стремимся:

  • поощрять творческое мышление и новые идеи
  • находить баланс между изменениями и трудностями
  • учиться на наших успехах и ошибках

Рабочая атмосфера. Мы стремимся:

  • работать как единая команда, уважать друг друга и доверять коллегам
  • создавать динамичную и интересную рабочую обстановку, позволяющую развивать наши таланты в сотрудничестве с коллегами
  • объективно судить о результатах работы, признавать и отмечать достижения

В группе компаний приветствуется:

  • стремление ежедневно завоевывать и укреплять доверие наших Клиентов
  • ориентация на профессиональный рост и личное развитие на благо Компании
  • доброжелательность и оптимизм, как бесценный подарок себе и окружающим

Вакансии

Чтобы подать заявку, вы можете воспользоваться одним из следующих способов:

Мы очень внимательно рассматриваем резюме всех кандидатов и обязательно свяжемся с вами, если появятся позиции, соответствующие вашему опыту.

Открытые вакансии


Процедура отбора

Как правило, отбор кандидатов на вакансии включает в себя следующие этапы:

  1. Рассмотрение резюме;
  2. Краткое телефонное интервью;
  3. Собеседование с менеджером по подбору персонала;
  4. Собеседование с одним или несколькими сотрудниками департамента, в котором вы хотите работать;
  5. Проверка рекомендаций;
  6. И, если все сложилось удачно, мы делаем вам предложение о работе.

В некоторых случаях (и для некоторых позиций) вам могут предложить дополнительные тесты, например, на знание Excel, анализ бизнес-кейса.


Вопросы и ответы

Вопрос: Как часто обновляется информация о вакансиях?

Ответ: Вакансии обновляются регулярно, мы рекомендуем отслеживать информацию, т.к. новые вакансии могут появиться в любое время.


Вопрос: Можно ли мне направлять резюме, если я не нашёл интересующую меня вакансию?

Ответ: Да. Мы используем базу данных резюме для поиска подходящих кандидатов.


Вопрос: Где можно заполнить анкету, чтобы устроиться на работу в ваш магазин?

Ответ: Анкету можно заполнить на нашем сайте и в любом магазине.


Вопрос: Кто будет иметь доступ к моему резюме и контактной информации?

Ответ: Доступ будут иметь только специалисты по подбору компании МФК Джамилько. Они смогут приглашать Вас принять участие в отборе на подходящие вакансии.


Вопрос: Я молодой специалист, нуждаюсь в работе. Если мне через 2 месяца исполнится 18 лет, я могу уже сейчас устроиться работать?

Ответ: К сожалению, из-за законодательных ограничений, связанных с материальной ответственностью, мы не имеем возможности принимать на работу несовершеннолетних. Вы можете подать заявку не ранее, чем за две недели до совершеннолетия.



Как мы адаптируем сотрудников

Компания МФК Джамилько дает возможность каждому новому сотруднику, вне зависимости от его должности, быстро адаптироваться к новой компании и позиции.

С этой целью в компании работает программа обучения и адаптации новых сотрудников, включающая вводный тренинг «Добро пожаловать в компанию".

Адаптация сотрудника также включает в себя подготовку для него плана введения в должность, который дает возможность в кратчайшие сроки познакомиться со структурой компании, бизнес-процессами и позволяет руководителю поставить четкие задачи на период испытательного срока.


Карьера в компании

Приоритетами нашей кадровой политики являются:
• Формирование команды профессионалов
• Развитие кадрового резерва
• Налаживание системы наставничества
• Доверие и взаимная поддержка между коллегами

Уже много лет МФК Джамилько придерживается своего принципа развития сотрудников. В нашу розничную сеть новые сотрудники, как правило, приходят на работу на позицию продавца-консультанта. Вакансии руководителей в наших магазинах заполняются лучшими внутренними кандидатами. У каждого есть шанс сделать в компании МФК Джамилько достойную карьеру.


Наши контакты